Todos los días, las empresas
realizan miles de llamadas. Aunque el coste de cada
llamada suele ser bajo, el acumulado es importante.
Con las posibilidades de las redes de hoy en día,
existen varias alternativas atractivas a la telefonía
convencional, lo que permite a las empresas reducir
considerablemente los costes de sus comunicaciones de
voz.
La Voz sobre IP proporciona una
enorme flexibilidad.
•La
Telefonía en las empresas
La mayor parte de las empresas
utilizan continuamente las comunicaciones de voz
y, por lo tanto, los gastos telefónicos
representan una parte fundamental de sus costes
de funcionamiento. Por ello siempre tratan de
buscar formas de reducir estos costes mediante
la negociación con operadoras de tarifas
mejoras o con redes privadas para ahorrarse los
gastos en telefonía pública en las
llamadas entre oficinas.
Con la Voz sobre IP (VoIP)
se ha abierto una nueva vía para la comunicación
de voz. Con esta tecnología, se pueden
convertir las llamadas telefónicas y transportarlas
a través de redes que se suelen reservar
para datos, donde los costes son mucho menores
que las redes de voz puras.
•VoIP
y Telefonía IP
¿Cuál
es la diferencia entre Voz sobre IP y Telefonía
IP?
La Telefonía IP (ToIP)
hace referencia a servicios de comunicaciones
(aplicaciones de voz, de fax y/o de mensajería
de voz) que se transporte a través de una
red IP. Esta red IP puede ser la red de su empresa,
por ejemplo para las llamadas internas de la empresa.
La Telefonía IP también se puede
utilizar para llamadas externas, usando por ejemplo
Internet, en lugar de la red de telefonía
pública conmutada (PSTN).
La Telefonía IP es
una aplicación práctiuca que utiliza
la recnología de Voz sobre IP. La Voz sobre
IP gestiona el envío de información
utilizando el Protocolo IP (Internet Protocol).
Esto significa que la información de voz
se transforma y se envía en forma digital
en paquetes IP diferenciados. Dichos paquetes
pueden viajar a través de una red de datos
como lo hace el resto del tráfico IP, generado
por ejemplo por la comunicación mediante
correo electrónico o la navegación
por la web.
•Telefonía
tradicional
Actualmente, la mayoría
de las empresas disponen de una red telefónica
convencional diseñada en torno a centralitas
(o PBX). Una PBX es un sistema telefónico
privado que conmuta las llamadas internas en las
líneas locales. Con una PBX, se reducen
los costes telefónicos, ya que deja de
ser necesario tener un teléfono externo
independiente para cada usuario.
La PBX se conecta a la PSTN
para realizar llamas externas a teléfonos
fijos o móviles, o a oficinas remotas que
también cuentas con una PBX. Si una empresa
tiene mucho tráfico telefónico entre
oficinas remotas, una línea dedicada puede
reducir el coste considerablemente.
•Red
de datos independiente
Actualmente, la mayoría
de las empresas disponen de una red de datos (LAN)
interconectada mediante routers a Internet o a
oficinas remotas.
Con tecnologías de
seguridad como IPSec o VPN, los usuarios que están
en oficinas remotas, en casa o viajando pueden
conectarse a la Intranet de su empresa. De esta
forma, pueden utilizar aplicaciones, herramientas
e información como si fueran usuarios locales.
•Arquitectura
combinada
El uso dos redes independientes,
una para las comunicaciones telefónicas
y otra para las comunicaciones de datos es caro
e innecesario.
La Telefonía IP puede
ofrecer servicios de voz a través de una
red IP existente. Actualmente, la calidad de voz
a través de IP es tal que los usuarios
no notan ninguna diferencia con respecto a sus
sistema tradicional de conmutación de circuitos.
Con la Telefonía IP,
las llamadas internas de la empresa no salen fuera
y se llevan a cabo a través de la LAN de
la empresa. De la misma forma, las llamadas entre
oficinas remotas u oficinas en casa también
pueden tener lugar a través de la infraestructura
de la red IP existente utilizada para las comunicaciones
de datos. Para finalizar, las llamadas a los usuarios
externos con teléfonos tradicionales se
siguen enrutando a través de la PSTN tradicional.
A esta infraestructura de
red se la conoce como "Red Convergente",
donde voz, vídeo y datos se integran a
la perfección.
•Componentes
de la Telefonía IP
Una solución de Telefonía
IP suele necesitar tres tipos de componentes de
red:
• Un Gateway
de voz - El Gateway de voz conecta la red local
a la red PSTN convencional, por o que es posible
la comunicación telefónica entre
teléfonos IP y teléfonos externos
convencionales. Esta función también
la pueden realizar ciertos tipos de routers. Los
swtiches LAN que pueden conmutar el tráfico
de datos y de voz utilizan la tecnología
de Calidad de Servicio (QoS) para garantizar una
transmisión de voz clara y de alta calidad.
• El software
Call Manager - ofrece servicios especializados
y centralizados para el procesamiento de voz para
los teléfonos, gateways y servisios adicionales.
Actúa como un núcleo central inteligente
de la red y se encarga de funciones como la administración
de usuarios, los servicios de directorios y la
conversión de números de teléfono
a direcciones IP.
• Teléfonos
IP - son los terminales que los usuarios tiene
en sus mesas. Convierten los datos en voz y viceversa.
Hay distintos tipos en función de los servicios
disponibles.
•¿Qué
ventajas aporta VoIP?
La Voz sobre IP aporta a las
empresas, entre otras, las siguientes ventajas:
• Sistema flexible
con el que podemos apreciar una reducción
importante de costes, ya que sólo hay que
adquirir una red y los costes de las comunicaciones
son muy inferiores.
• La VoIP permite
introducir aplicaciones nuevas, como mensajería
unificada, centros de llamadas basados en web
y mejora las posibilidades de la atención
al cliente.
• Mejora la
posibilidad de gestión y de ampliación
de la red combinada de comunicaciones, ya que
las modificaciones, los desplazamientos y las
incorporaciones a la red de teléfonos IP
se implementa fácil y rápidamente.
• La calidad
del sonido de la Telefonía IP actual ha
mejorado considerablemente en los dos últimos
años, lo que hace que la voz a través
de IP se considere una tecnología madura.
• Apoyo por
parte de los principales fabricantes de Networking
(Cisco Systems, 3COM, Nortel Networks, etc.).
• ¿Qué
fabricantes dan soporte VoIP y ToIP?
Los principales fabricantes
de Telefonía IP incluyen a Cisco Systems,
Nortel Networks y 3COM, donde Cisco acapara un
23,1% del total de las 1,6 millones de líneas
IP PBX instaladas el año pasado, Nortel
un 22,5% y 3COM un 17,7%.
• Conclusión
La Telefonía IP es
una solución de gran calidad para las comunicaciones
por voz que ofrece las más innovadoras
funciones de voz.
Con una sola red para las
comunicaciones de voz y datos, las empresas pueden
reducir considerablemente los costes de inversión,
uso y mantenimiento de su red.
Aparte de las ventajas económicas
de la Telefonía IP, la Voz sobre IP permite
nuevas aplicaciones, como la mejora de la atención
al cliente o la mensajería unificada.
Para concluir diremos:
"Después
de los costes iniciales de implementación,
esta manera ahorras en las de larga distancia,
especialmente en las transoceánicas."
